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Lo que toca hoy
Tu academia en números
Cómo va tu academia. Nada de esto pide que hagas algo ahora. ¿Quieres el detalle mes a mes, con gráficos? Está en Reportes.
Todo lo que configura tu academia, en un solo lugar. Lo del día a día (alumnos, clases, cobros) vive en el menú de la izquierda; aquí está el resto.
¿Algo no funciona o se te ocurrió una mejora? Cuéntamelo aquí (lo leemos todo).
Tu lista de alumnos y cómo va cada uno. "Le quedan" son las clases que le sobran de su paquete; el Estado te avisa a quién le toca renovar. ¿Te equivocaste al anotar una clase? Se arregla en Asistencia y el saldo se recalcula solo.
| Alumno | Curso | Su plan | Pago | Horario | Le quedan | Estado | Notas |
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Un grupo es un atajo para pasar asistencia. Le pones nombre, alumnos y horario, y con "Registrar clase" los marcas a todos de un clic (cada uno consume 1 clase de su propio paquete). Para que varios reserven el MISMO horario desde el portal no necesitas grupos: eso es el aforo de la hora, en Mis clases.
| Grupo | Curso | Horario | Alumnos |
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Tu equipo. Invita a un profesor y le llega un link para crear su clave; entra a este mismo panel pero solo ve SUS alumnos y SU horario. Cada profe tiene su propia agenda, así dos pueden dictar a la misma hora sin chocar. Cuántos profes te caben depende de tu plan (lo ves en Perfil).
Cada profesor entra con su propio correo y contraseña, y ve SOLO sus alumnos, su agenda y sus horarios. Tú lo ves todo. Los pagos, precios y la marca siguen siendo tuyos.
| Profesor | Correo | Alumnos | Sede | Comisión | Puede hacer | Estado |
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Liquidación del mes
Ingresos = pagos confirmados del mes atribuidos a cada profe. Clases = las registradas como dictadas. A pagar = su % + su tarifa por clase.
| Profesor | Ingresos que trajo | Clases dictadas | Comisión | A pagar |
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Tus aportes
| Fecha | Tipo | Aporte | Premio | Estado |
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Correos a mis alumnos
Escríbele a tus alumnos por correo: una promoción, una novedad, o un "vuelve" a los que se enfriaron. Se envía solo, por tandas, dentro del horario que permite la ley.
¿A quiénes?
Tu mensaje
Al enviarse, el asunto sale como "PUBLICIDAD: tu asunto". Lo exige la ley peruana para los correos comerciales y no se puede quitar.
Puedes usar {alumno} (su nombre) y {academia}. Abajo de tu mensaje se agrega solo el pie de ley con tus datos y el link para darse de baja.
Lo que ya enviaste
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Campañas de Meta (Facebook e Instagram)
Consigue interesados nuevos: crea campañas de anuncios en Facebook e Instagram desde aquí, apuntando a tu propia cuenta publicitaria. Los interesados que lleguen entran solos a Interesados. Toda campaña se crea en pausa para que la revises y la actives tú en Ads Manager: nunca se gasta tu plata sin tu ok.
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Batuta lo hace solo, pero si prefieres, nosotros te lo dejamos andando, entrenamos a tu equipo o te acompañamos cada mes. Todos son opcionales. Nos escribes y coordinamos.
Soporte prioritario por WhatsApp, revisión mensual de tus números y hacemos por ti los cambios que pidas.
Quiero estoCargamos a tus alumnos, armamos tus paquetes y conectamos tus cobros y tu marca. Te lo dejamos listo.
SolicitarVienes de Excel u otra app? Mudamos tu lista de alumnos, su historial y tus pagos sin perder nada.
SolicitarTu equipo estudia gratis en batuta.lat/aprende y rinde un examen oral por VOZ con nuestra examinadora IA (15 min, con nota). Certifica profesores sin coordinar horarios.
SolicitarUna sesión en vivo para ti y tus profesores. Paquete de 3 sesiones: S/499.50. Y el curso gratis con certificado está en batuta.lat/aprende.
SolicitarNecesitas reportes propios o una función a la medida de tu academia? La construimos contigo, con cotización cerrada antes de empezar.
Cuéntanos qué necesitasEsto es el PASADO: las clases que ya dictaste. Anotas qué se trabajó, la tarea y si el alumno asistió — y se le descuenta 1 clase de su paquete. ¿Buscas los horarios y las reservas que vienen? Eso es Mis clases.
| Fecha | Alumno | Curso | La dictó | Estado | ¿Qué se trabajó? | Tarea | Próxima clase |
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Aquí confirmas la plata que entra. Cuando un alumno paga por su portal, su comprobante te llega acá: le das Confirmar y su paquete se activa solo. También puedes anotar a mano lo que te pagaron en efectivo o por Yape. Cada pago confirmado tiene su botón Recibo.
Pendientes de confirmar
Verifica en tu app de Yape/Plin que el monto llegó y dale Confirmar: el paquete se activa solo (primera compra crea al alumno; renovación abre nuevo ciclo).
| Fecha | Quién | Curso | Paquete | Monto | N° op. |
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Procesadas
| Fecha | Quién | Paquete | Monto | Estado | Boleta |
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Los números de tu academia, ya calculados. Cuánto cobraste cada mes, cuántos alumnos nuevos entraron y cuántas clases se dictaron. No hay nada que configurar: se arma solo con lo que vas registrando.
Ingresos cobrados por mes
Compras confirmadas (portal + las que confirmas a mano), agrupadas por mes. Histórico completo.
| Mes | Compras | Cobrado |
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Alumnos nuevos por mes
Cuántos alumnos entraron cada mes (por su fecha de inscripción). Sirve para ver si estás creciendo.
| Mes | Alumnos nuevos | Acumulado |
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Asistencia por mes
Dictadas vs faltas de todas las clases registradas. Asistencia = dictadas / (dictadas + faltas).
| Mes | Dictadas | Faltas | Reprogramadas | Asistencia |
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Aquí vive la llave de cada alumno para entrar a su portal. Sin acceso vinculado a su ficha, el alumno no puede reservar ni pagar solo. Toda persona que se registra en tu portal aparece acá; vincúlala a su ficha de Alumnos. "Promos ✓" = aceptó recibir publicidad.
| Nombre | Correo | Promos | Alumno vinculado | Creada |
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Los que preguntaron pero todavía no son alumnos. Muévelos por las etapas (Nuevo → Contactado → Prueba agendada → Alumno) para que no se te enfríe ninguno. Los que llegan por tu web o por WhatsApp entran solos acá. Cuando uno cierre, dalo de alta en Alumnos.
Tu embudo de ventas: cada interesado avanza por etapas hasta ser alumno. Ponle fecha de seguimiento y el botón WhatsApp te arma el mensaje según su etapa. Los que capta tu web entran solos como "Nuevo".
| Interesado | Interés | Etapa | Seguir el | Nota |
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Lo que sale, para saber cuánto te queda de verdad. Anota tus gastos del mes (alquiler, luz, profes) y Batuta te muestra el neto: lo cobrado menos lo gastado. Lo que ENTRA se registra solo desde Pagos.
Registrar gasto
Gastos del mes
| Fecha | Concepto | Categoría | Monto |
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Esto SÍ lo ven tus alumnos. Lo que publiques acá aparece en el portal de todos (o del curso que elijas). Tu material privado, el que solo mandas como tarea a una persona, va en Tu biblioteca.
Publicar recurso
PARA TUS ALUMNOS — PUBLICADO
Lo que publiques aquí aparece en la sección Comunidad del portal del alumno. "Todos" lo ven todos; un curso específico solo lo ven sus alumnos.
| Fecha | Título | Curso | Link | Descripción |
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Esto NO lo ve nadie hasta que tú lo mandes. Es tu banco privado: eliges un ejercicio al registrar una clase y solo le llega a ese alumno como tarea. Lo que quieras publicar para todos va en Para tus alumnos.
Subir a tu biblioteca
Subir una carpeta completa
Elige una carpeta de tu compu (con subcarpetas si quieres) y se sube todo de una: cada archivo entra a tu biblioteca con el nombre del archivo como título, organizado por carpeta.
TU BIBLIOTECA
| Fecha | Título | Carpeta | Curso | Archivo |
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Esto es el FUTURO: tu horario y lo que ya está reservado. Aquí armas en qué días y horas dictas, con qué tipo de clase y cuánta gente entra. ¿Buscas anotar una clase que YA diste? Eso es Asistencia.
Calendario del mes
La foto de tu mes, día por día. Toca un día para ver quiénes vienen, apartar una hora o cambiar el horario de esa semana sin tocar el resto del mes. Los días que ya pasaron se abren solo para ver quiénes vinieron.
El número naranja = alumnos que vienen ese día. El punto = tienes una hora apartada. Toca el día para ver quiénes son y cuántos horarios tienes abiertos.
Apartar un horario
Guarda un sitio en una clase que ya existe. Si eliges al alumno, le ocupas su cupo (y con "cada semana" le creas su horario fijo). Si todavía no sabes quién va, déjalo en Reserva sin nombre y le pones el nombre después. Puedes apartar varios cupos, uno por uno. Hora de Lima.
¿Querías cerrar la clase entera para que nadie reserve? Eso se hace en Agenda → toca la clase → "Cancelar esta clase".
Link de cupos para compartir
Solo lectura, sin datos de tus alumnos. Sirve para gimnasios o apps con los que trabajas (o para quien te pregunte por WhatsApp): abren el link y ven qué clases tienen espacio, sin tener que preguntarte. Se actualiza solo.
Vino a clase y no había reservado
Para el que se apareció sin reservar. Le cuenta la clase que ya pasó y le descuenta del paquete que corresponda. Hora de Lima.
Tu horario de todas las semanas
Este es el horario que se repite todas las semanas. Prende las horas en las que dictas: un clic la prende o la apaga; clic en una hora prendida abre su tipo de clase y aforo. Los alumnos solo ven lo que esté prendido. Hora de Lima. ¿Quieres cambiar una sola semana? Hazlo desde el calendario de arriba.
La grilla es solo tu vista: cambia el rango o el paso para poner clases a las 7:15 o cada media hora. Nunca borra franjas que ya guardaste fuera de este rango.
Haz clic en cualquier parte de la vista previa para editar esa parte. Los cambios se ven al instante aquí; tu web pública recién cambia cuando le das Publicar. Tu página vive en tuacademia.batuta.lat.
Tu cuenta y tu plan de Batuta. Acá cambias tu foto y tu nombre, subes o bajas de plan cuando quieras, y encuentras tu link para recomendar Batuta. Ojo: los datos de tu ACADEMIA (logo, clases, precios, cobros) están en Ajustes.
Tu perfil
Tu nombre y foto aparecen en el menú y, más adelante, en el portal de tus alumnos. Es la cara de tu academia.
PNG o JPG, hasta 8 MB.
Si lo dejas vacío, se usa el nombre de la academia.
Tu Batuta
Batuta es gratis para siempre: 20 alumnos, 1 profesor y 5 conversaciones del asistente al mes. Cuando necesites más, agregas un pack y pagas solo eso. Puedes soltarlo cuando quieras: no se borra nada, solo dejas de dar de alta nuevos hasta que bajes o vuelvas a comprar. El tope cuenta solo a tus alumnos activos (con plan vigente o con clase en los últimos 60 días): las fichas dormidas no cuentan y tampoco se borran.
Recomienda Batuta
Comparte tu link y gana el 30% de la mensualidad de cada academia que se suscriba con él, durante 12 meses. Te lo pagamos por Yape a fin de mes. Sin límite de referidos.
Tu WhatsApp
El número donde te escriben tus alumnos. Es el que se abre desde el botón verde de tu web y el que usan los mensajes del portal. Ponlo con el 51 adelante, sin espacios ni guiones.
Se guarda con el botón Guardar ajustes del final de la página.
Hace falta para poder enviar Correos a mis alumnos: la ley exige que cada correo publicitario lleve el domicilio de quien lo manda. Sale solo en el pie de esos correos.
Tu marca
Tu logo, tu color y tu tipografía. Se aplican a este panel y al portal de tus alumnos, para que se sienta TU academia.
El color y la tipografía se guardan con "Guardar ajustes". El logo se sube al instante y aparece en el portal de tus alumnos.
Beneficios para tus alumnos
¿Tu academia tiene convenios o descuentos con otras empresas? Anótalos aquí y tus alumnos con cuenta activa los verán en su portal (quien dejó de pagar, no los ve). El link es opcional.
Tus paquetes y precios
Define los planes que vendes: nombre libre, cuántas clases incluye y su precio. Cada clase que registras le descuenta 1 al alumno. Marca mensual para una mensualidad sin límite de clases (no descuenta; vence por fecha). Estos paquetes salen en tu portal y en la ficha de cada alumno.
Incluye: marca a qué clases da acceso el paquete. El alumno con ese plan solo verá y solo podrá reservar esas. Sin marcar nada = acceso a todo.
Tus clases y cuántos entran
Una fila por tipo de clase. El aforo es cuánta gente entra a esa clase (Máquinas 3, Mat 8, clase 1 a 1 = 1) y se aplica solo cuando pongas ese tipo en un horario. Las variantes son las versiones de esa misma clase (Reformer, Tower / Max, Roller, Sculpt): son opcionales y salen como opción al armar tu horario.
El orden manda: la primera de la lista es tu clase principal — sale primera en tu web y en el portal de tus alumnos. Arrástrala arriba lo que quieras destacar.
Salas o espacios (clases en paralelo)
¿Dictas dos clases a la misma hora en espacios distintos (ej. salón de máquinas y salón de mat)? Escribe tus salas separadas por coma y tu horario semanal tendrá una pestaña por sala: en cada una pones la clase, el aforo y quién la dicta. Si dictas una sola clase a la vez, deja esto vacío y todo sigue igual.
Tus locales y tu dirección
Aunque tengas un solo local, créalo con su dirección: es de ahí de donde sale la dirección que ven tus alumnos en su portal, en el recordatorio de su clase, en el calendario de su celular y en tu página web. Si tienes varios, asígnalos a tus profesores, alumnos y grupos (en Mis alumnos y Mi academia → Mis profesores): Mis alumnos y Grupos se filtran por local. La caja y los informes siguen sumando toda la academia junta.
Módulos de tu panel
Apaga lo que no uses y el menú queda limpio, a la medida de lo que enseñas. No se borra nada: al reactivar un módulo, tus datos siguen ahí.
Cómo reservan tus alumnos
Las reglas del portal. Tus horarios y el aforo de cada franja se arman en Clases → Agenda.
Es el último recurso: manda el aforo que le pongas a la franja en la Agenda, luego el aforo del tipo de clase, y recién este. 1 = clases individuales.
Horas de aviso que exiges. 0 = pueden reservar la clase de dentro de un rato (lo normal en un estudio). Vacío = 12 horas.
Con esa anticipación o más, reprogramar libera el horario sin consumir la clase; con menos ya no se puede. Vacío = 4 horas.
Apágalo si tus alumnos no tienen horario fijo (típico en estudios con clases grupales): el portal solo ofrecerá reservar clase por clase.
Con el modo automático, apenas alguien cancela, el primero de la cola queda dentro de la clase (si su plan tiene saldo) y le llega el aviso por correo y notificación. Si su plan no alcanza, se le avisa como siempre.
Ocúltalos si tus clases son grupales y ningún alumno tiene profesor fijo.
Apagado: en vez del chat, el alumno ve un botón que abre tu WhatsApp (el número de tu Perfil).
Correo automático al alumno 24 horas y 1 hora antes de su reserva. Menos faltas sin que muevas un dedo.
Correo automático cuando el paquete del alumno está por vencer (o venció), con link para renovar desde su portal.
Cuando alguien empieza a comprar y no termina, esa venta hoy se pierde en silencio. Con esto le llega un correo al día siguiente para retomarla desde su portal. Nunca le escribe a quien ya te pagó por Yape y espera tu confirmación.
Cuando le cargas o le renuevas el plan a un alumno desde su ficha (típico si te pagó por Yape fuera de la app), le llega un correo con su plan y el link a su portal. El que paga por internet ya recibe el suyo al confirmarse el pago.
Asistencia
Solo si de verdad la usas (cumpleaños, categorías por edad). Es un dato personal: si el alumno resulta menor de 14 años, el formulario le exige a quien compra declarar que es su apoderado, y sin esa marca no deja inscribirlo. Tú eres el responsable de esos datos; Batuta solo los guarda por encargo tuyo. El apellido se pide siempre, opcional.
Es solo cómo se ve el saldo. Con cuando reserva, al alumno que aparta su semana le baja el número de una vez. Con cuando asiste el número no se mueve hasta que va a la clase, que es como funcionan Punchpass y la mayoría de estudios; abajo del saldo le decimos cuántas tiene apartadas. En los dos casos la reserva le guarda el cupo igual y nadie puede reservar más clases de las que compró.
La segunda opción es la de la mayoría de estudios: las clases que ya pasaron se dan por asistidas solas y tú solo marcas la inasistencia del que no vino.
Horas después de que termina la clase. Es tu margen para marcar la falta antes de que se cierre sola. Vacío = 6 horas.
Planes que nunca se usaron
Para el que compra y nunca viene. Solo aplica a los planes que cuentan desde la primera clase (los que cuentan desde la compra ya vencen solos). Vacío o 0 = no caducan nunca. El alumno y su historial no se borran: se le apaga el saldo, y renovar lo revive.
Los correos que Batuta manda por ti
Estos son todos los correos automáticos que reciben tus alumnos. Escríbelos con tus palabras: si dejas uno en blanco, se usa el texto por defecto. Puedes prender o apagar cada uno en Reservas.
Cómo te pagan tus alumnos (Yape, Plin o transferencia)
Recomendado para empezar: pon tu número de Yape y listo — tus alumnos te pagan como siempre y tú confirmas cada pago en Pagos. Que paguen solos por internet con tarjeta es opcional y está más abajo.
Hasta que llenes el número, el portal manda a los alumnos a coordinarte el pago por WhatsApp.
Salen en el portal como métodos de pago al comprar.
Mercado Pago: qué acepta
Si el alumno paga con Yape dentro de Mercado Pago, MP te cobra su comisión igual. Con "Solo tarjeta", el que elige Yape/Plin paga directo a tu número (sin comisión) y Mercado Pago queda solo para tarjetas.
Facturación electrónica (SUNAT) · solo con RUC
¿No tienes RUC? No necesitas esto: cada pago confirmado tiene su botón "Recibo" en Pagos, un comprobante con tu marca que sirve sin RUC y en cualquier país.
Si SÍ tienes RUC y quieres boletas oficiales ante SUNAT: crea tu cuenta en nubefact.com (te pide tu RUC), copia tu RUTA y tu TOKEN de integración, y pégalos aquí. La afectación de IGV consúltala con tu contador.
Trae a un amigo
Cada alumno tuyo tiene un código propio en su portal. Cuando alguien se registra con ese código y compra su primer paquete, los dos ganan algo. Acá decides qué.
El que trae al amigo
Un descuento se le aplica solo el día que vuelva a comprar. No te ocupa ningún cupo, y si nunca vuelve, no te costó nada.
Las clases las puede reservar mañana sin pagar. Te cuesta hoy y te ocupa un lugar en esa clase.
👉 Si tus clases se llenan, dale descuento: no regalas un cupo que ibas a vender. Si te sobran cupos, dale clases: se siente mejor premio y solo te cuesta un espacio que igual iba vacío.
El amigo que llega
Se le descuenta solo, en su primera compra y una sola vez. No se acumula con otra promoción del mismo plan.
Las condiciones
Es lo que deja fuera a la clase suelta sin tener que nombrarla: pon 4 y solo cuentan los paquetes de 4 clases para arriba. Las mensualidades ilimitadas siempre cuentan. Vacío = cualquier compra vale.
La segunda opción es la que necesitas si migraste tus alumnos de otro sistema: sin ella, un alumno de siempre se registra con el código de una amiga y los dos cobran un premio pensado para gente nueva.
Siempre, sin que lo configures: solo cuenta la primera compra (nunca las renovaciones), cada persona usa un código una sola vez, y nadie puede usar el suyo propio. Los planes que marques como fuera de referidos en Clases y planes no dan ni descuento ni premio.
Ya funciona, sin conectar nada. En Interesados y en Alumnos, cada fila tiene un botón WhatsApp que abre tu propio WhatsApp con el mensaje ya escrito (bienvenida, seguimiento, recordatorio de pago). Tú solo revisas y le das enviar: sale desde TU número de siempre y nadie pierde su WhatsApp.
Respuesta con IA 24/7: cada persona que te escriba por WhatsApp recibe respuesta al instante (aunque estés durmiendo) con los cursos, precios y horarios de tu academia, la invita a agendar una clase de prueba y la guarda sola en Interesados. Nunca promete resultados ni cierra pagos: eso lo cierras tú. Para que salga por tu número hay que conectarlo a Batuta con el proveedor oficial de Meta (escríbenos y lo dejamos andando). Mientras tanto puedes ajustar y probar tu asistente aquí abajo.
En Sugerencias, cada respuesta de la IA queda como borrador abajo para que la copies y la mandes tú (útil hasta conectar tu número).
La voz de tu asistente
Dale a la IA tu estilo. El tono marca cómo suena; en instrucciones escribe reglas propias (ej. "saluda con buenas", "ofrece siempre la clase de prueba", "no uses signos de apertura"). La IA nunca promete resultados ni cierra pagos, eso no se puede cambiar.
Seguimiento automático a interesados
Cuando alguien escribe, se interesa y se queda callado, tu asistente le manda un toque al día siguiente retomando su tema y una última carta a los 3 días. Nunca un tercero, nunca a quien ya pagó o reservó, nunca a quien dijo que no. Solo de 9 a.m. a 8 p.m., de lunes a sábado, sin feriados, máximo 10 al día. Los mensajes fuera de las 24 horas salen por plantillas aprobadas por Meta.
Conversaciones de WhatsApp
Lo que tu asistente conversa por tu número oficial. Si respondes desde acá, la IA se pausa en ese chat y lo llevas tú; la puedes reanudar cuando quieras. Si la persona no te escribió en las últimas 24 horas, Meta no entrega tu mensaje (es su regla), así que ahí conviene escribirle desde tu propio WhatsApp.
Aparecer en el directorio de Batuta
Tu academia puede salir en batuta.lat/academias, donde la gente que busca dónde estudiar te encuentra y se matricula contigo. Se muestra el nombre de tu academia, tus cursos y el link de tu página: ningún dato de tus alumnos ni de tus cobros. Si tu cuenta está a nombre de una persona y no de una academia, no apareces salvo que lo pidas aquí (tu nombre es un dato personal y no lo publicamos sin tu permiso).
Conecta tu Claude a tu academia
Genera tu llave y pégala en Claude (o en cualquier programa que use MCP). Desde ahí le puedes preguntar cosas como "¿a quién se le acaban las clases esta semana?" o "¿cuánto entró este mes?" y te responde con TUS datos. Solo puede leer: no cambia ni borra nada en tu academia.
Avisos en tu teléfono (app + push)
Instala el panel como app: en tu celular abre batuta.lat/app/panel y elige "Agregar a pantalla de inicio" (en iPhone: botón Compartir → Agregar a inicio). Luego activa los avisos aquí y te llega una notificación con cada pago por confirmar y cada reserva nueva.
Que paguen solos por internet: tarjeta (Mercado Pago)
Opcional — un plus para cuando ya estés andando; con tu Yape de arriba ya puedes cobrar. Conecta TU cuenta de Mercado Pago y tus alumnos podrán pagarte con tarjeta desde el portal: el dinero cae directo en tu cuenta de MP y el paquete se activa solo al confirmarse el pago. Si no tienes cuenta de Mercado Pago, créala gratis en mercadopago.com.pe y vuelve aquí.
Mensajes de WhatsApp
Plantilla que se usa cuando le das clic a "Enviar mensaje" en la tabla de Alumnos. Usa {nombre} y {curso} — se reemplazan solos. Si lo dejas vacío, se usa el mensaje por defecto.
Tus clases en tu Google Calendar
Conéctalo una vez y cada clase que te reserven aparece sola en tu Google Calendar, con el nombre del alumno y el curso. Si se cancela, el evento se borra. Se mantienen al día los próximos 45 días.
Opciones avanzadas — no las necesitas
Déjalo en primary y tus clases van a tu calendario principal. Si prefieres uno aparte, créalo en Google Calendar y pega aquí su ID.
Solo si quieres usar tu propia app de Google Cloud en vez de la de Batuta. Pega tu Client ID y tu Secret, guarda, y copia el Redirect URI de arriba en las credenciales de tu app. Si los cambias se corta la conexión y hay que volver a conectar.
Mensajes dentro de Batuta, no por WhatsApp. Tus alumnos lo leen desde su portal. Grupal = un aviso que ven todos (ej. "el lunes no hay clases"). Privado = 1 a 1, solo tú y ese alumno.
Chat
Grupal = todos los alumnos lo leen. Privado = 1 a 1 con un alumno (solo tú y él lo ven). El × borra un mensaje.